网购家具风生水起 低价是门槛售后成关键

　　艾瑞咨询发布的报告显示，中国网购市场2008年的交易额首次突破千亿元大关，一跃达到1200亿元，同比增长幅度高达128.5%。金融危机为家具电子商务带来的，是挑战?还是机遇?

“喜梦宝”进驻淘宝商城

　　家具网购风生水起　网购平台竞逐登场

　　网购家具日益成为一种购物的新方式，对于消费者而言，其具有品种多、选择广、低价格、省时间、省精力等优势特点。另一方面，家具电子商务化也日益成为商家们讨论的话题。业内普遍认为，家具电子商务化有着节省库存、节省展示场地、节省导购员等许多优点，在这个网络时代会成为家具购销渠道发展的未来趋势。

　　放眼全国，家具网购潮流正风声水起，小型家具网店方面，淘宝上众多琳琅满目的家具网店业务开展如火如荼。家居卖场方面，好百年家居在深圳正式推出好百年家居e购网，红星美凯龙的“多度商城”开始试水南京市场。家具品牌方面，曲美、尚品宅配、喜梦宝、耀邦家具等等企业都已经正式推出企业的家具电子商城。家具行业开始发力竞逐网购渠道大蛋糕，已是不争的事实。

　　家具网购：低价是门槛 服务是王道

　　除了方便快捷，家具网购的最大特点是节省了铺位、水电费与库存等费用之后降低了家具的销售价格，因而其最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网络购物不仅方便快捷，而且很多时候价格都非常的低廉，低价因此成为装修业主对家具网购的基本诉求，同时成为家具电子商务的第一道门槛。但与实体店相比，不足的是，与产品的直接接触为消费者带来的体验感是网购平台无法代替的。特别像家具这样的大件商品，没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，付钱购买似乎会成为一种“冒险者的游戏”，难以让一般人所接受。确实，图书、数码产品、化妆品、服装等小件物品再适合网购不过，而购买家具，顾客通常需要看实物，量尺寸，确定了以后才会买回家。因而，围绕地面体验中心进行的产品配套服务如何，就成为家具电子商务成功与否的王道：得服务者得客户，得客户者得天下!

　　我们可以从三种代表类型家具网购平台的经营模式中发掘家具电子商务的未来路向：

　　一、小型家具网店：绝对低价 服务软肋

　　淘宝网的出现改变了中国人的购物方式，是中国网购时代的启蒙者之一，这样的说法大概不会有人反对。然而，国内某电子商务大腕有关“淘宝网假货比例超三分之一”的抨击也并不是危言耸听的一家之言。现在许多年轻人买东西都习惯先上淘宝网去“淘一淘”，包括家具也可以在淘宝上淘到。淘宝上大量经营家具买卖的网店，已是国内很多业主网民中一道可观的景观。只是林子大了，什么鸟都有。你能在淘宝上淘到让你兴奋几天的绝对低价商品，你也可能在那里买到让你懊恼几天，为退货忙活上几天的假货劣货。这就是淘宝。

　　在商品的价格方面拥有绝对的优势，但产品方面的良莠不齐和难辨真假，足以让消费者把购买家具这样大宗商品的想法搁置再搁置。家具是一种使用周期较长的产品，多数人对其质量非常看重。而淘宝上更多的是一些小商户，其信誉得不到保证，消费者没法放心选购。加上家具产品一般都比较大且重，其配送、安装也是非常重要的，一般小商户通过快递、物流公司送货，无法让人安心。另外，售后服务方面，淘宝小商家能提供的实在太少。所以上淘宝上买家具的，多数是买一些廉价、小件的家具。个体、小型经营者围绕质量、售后发生的一系列综合服务问题无法得到终极的解决，是这类小型家具网店的软肋。